Диверсионный анализ. Зачем изобретать проблемы?

Обращение исследовательской задачи

Прием обращения был предложен для решения исследовательских задач. (1) Заключается он в том, что вместо основного вопроса «как это явление объяснить?» ставится вопрос «как это явление получить?». Т.е. задача исследовательская превращается в изобретательскую, решение которой дает нам одну или несколько гипотез, подлежащих проверке. Для решения полученной изобретательской задачи, мы можем применить все средства ТРИЗ. Особенность состоит в том, что для решения обращенной исследовательской задачи мы можем использовать только имеющиеся в системе ресурсы, т.е. мы не можем вводить новые вещества и поля, как могли бы сделать в «нормальной» изобретательской задаче.

Прием обращения исследовательской задачи может применяться для поиска причин производственного брака, для поиска причин какого-то непонятного явления, природного или рукотворного. 

Пример: Плывун – опасное природное явление, состоящее в том, что грунт, находящийся под давлением или просто под действием собственного веса, начинает двигаться, «плыть». Строители всегда считали, что виновата вода. Достаточно откачать ее и плывун остановиться. Часто так и бывает. Однако существуют плывуны, которым откачка воды не помогает, они продолжают двигаться. Как это объяснить?

Обращенная задача: Как сделать сухой массив грунта текучим?

Нужно ввести смазку между частицами. Где ее взять? Из ресурсов. Что может находиться в массе грунта? Микроорганизмы! Они разлагают входящие в состав грунта вещества, выделяют слизь и пузырьки газа, облепляющие частицы грунта. Прекрасная смазка на воздушной подушке! Почвоведы давно замечали, что плывун пахнет гнилью, но открытие таких безводных плывунов было сделано только в конце 20 века.(2)

Пример: Во время производства микросхем их нужно было перевозить из одного цеха в другой. Грузили схемы в обычные пенопластовые коробки и развозили. Перед транспортировкой все схемы были в порядке, а после непременно оказывалось, что часть микросхем вышла из строя в результате электрического пробоя.

Обращенная задача: Как испортить микросхемы при перевозке?

Нужно во время перевозки микросхем из одного цеха в другой устроить так, чтобы они оказались пробиты электрическим разрядом. Ясно, что нужно использовать электрическое поле. Где его взять? Какие ресурсы у нас есть?  Коробки, в которых эти детали перевозят, - раз. Далее - тряску и вибрации, которые непременно возникают при перевозках. Вроде бы, больше нечего. Но ведь коробки не проводят электричества, а тряска - это ведь тоже не электрическое поле... Да, но электричество можно получить из механического движения, это мы знаем из физики! Нужно посильнее трясти микросхемы во время перевозки, и механическое трение деталей друг о друга непременно создаст электрическое поле. И чем сильнее будет тряска, тем сильнее это поле будет разрушать наши детали.
     Значит... Собственно, задача уже решена. Микросхемы портились потому, что терлись друг о друга во время перевозки. Тогда стали делать коробки металлическими и заземлять их. Паразитное электричество начало уходить в землю, и брак исчез, как и не было...(4)

Диверсионный анализ

Подход, называемый «Диверсионным анализом» позволяет прогнозировать возможные дефекты, брак, чрезвычайные ситуации, аварии, катастрофы и другие нежелательные явления.

Суть диверсионного анализа очень проста и сходна с приемом обращения (инверсии). Вместо того, чтобы стараться понять, какие неприятности, проблемы возможны в данной системе (брак, дефекты…), мы ставим задачу: как, напротив, добиться различных неприятностей, например дефектов, сбоев и брака, в данной системе. Причем эти дефекты должны быть скрытыми и проявиться позже, иначе их не пропустит контроль.  Обеспечить дефекты нужно используя имеющиеся ресурсы. Диверсионный анализ применяется и для поиска причин конкретного брака, дефекта, нежелательного явления. Тогда мы решаем исследовательскую задачу, обращая ее в изобретательскую, как описано выше.

Пример. «Проводилась работа по снижению стоимости и повышению надежности автоматических выключателей очень большой мощности. Группа специалистов была собрана по приказу «большого начальника», против желания участников. Б. Злотин, назначенный руководителем группы, чтобы вести мозговой штурм и применение ТРИЗ, был в этой группе самым младшим по возрасту и низшим по служебному положению. Члены группы, которые считали, что никакие улучшения невозможны и были обижены выбором руководителя, фактически саботировали работу, отказываясь генерировать идеи в процессе мозгового штурма или высказывая заведомо неприемлемые варианты.

Стремясь немного «расшевелить» участников ведущий сказал: «Ну ладно, улучшить систему вы не можете, а вот ухудшить можно?». Последовали явно издевательские предложения – ударить изделие большим молотом перед передачей заказчику, сделать электрические контакты из дерева и т.п. На это ведущий возразил – так испортить любой дурак может, но наши заказчики не дураки, они такое изделие не примут. А как ухудшить, чтобы они этого не заметили? Кто-то из группы сказал: «Ты что, хочешь диверсию придумать?»

Как ни странно, идея «изобрести диверсию» вызвала интерес и люди начали генерировать идеи. И через несколько минут была высказана явно работоспособная «диверсионная идея», поразившая всех – она полностью объясняла аварию с очень тяжелыми последствиями, произошедшую несколько лет назад, причины которой оставались до сих пор не понятными. Саботаж был моментально забыт, все включились в активную работу по углублению понимания аварии и возможностям предотвращения таких аварий. Самое интересное – «лед тронулся», саботаж был забыт и впоследствии группа очень хорошо работала по поиску других идей.»(3)

О том же самом в книге 2: «Слушатели с охотой стали предлагать свои способы. Кто-то предложил части выключателя спаивать не по всей площади соприкосновения, а только по краям; при этом при пропускании малых токов ничего плохого не произойдет, но при больших токах спай начнет интенсивно греться, и в итоге выключатель может развалиться на две половинки. Неожиданно это предложение вызвало замешательство технолога, который сообщил, что именно так и происходит при пайке из-за того, что рабочие экономят дорогостоящий припой, что, в свою очередь, вывело из себя инженера-исследователя, чья лаборатория уже больше 10 лет исследовала причины перегрева и разрушения контактов…»

Пример. Предприятие готовилось к выпуску нового типа электрической мясорубки. Был проведен «диверсионный анализ» на тему – «Как с помощью нашей мясорубки нанести вред людям?». В результате было выявлено, что в этой мясорубке есть зона, куда во время работы может проникать мясной сок, а хорошо промыть эту зону невозможно. Это значит, что в ней могут возникать процессы гниения, размножаться опасные бактерии, это приведет к появлению неприятного запахи и возможности инфекции и т.п. Простейший опыт подтвердил худшие опасения. Выход на маркет был немного задержан, но зато проблема была предотвращена.(3)

«При практическом применении «диверсионного анализа» выяснилась очень интересная особенность – очень часто инверсия приводит к простым и легко решаемым без специальных изобретательских методов инженерным задачам. Поэтому после инверсии рассматриваются обычные инженерные методы осуществления такой или подобной ей функций в разных отраслях техники и науки. Нередко это сразу дает ответ. Если же нет, используется инструментарий ТРИЗ для изобретения соответствующего метода.

Систематическое применение метода позволило очень эффективно работать в направлении повышения качества и эффективно обучать специалистов компании этой работе. Со временем обнаружился интересный эффект: общепринятые специалистами объяснения причин появления брака и дефектов очень часто оказываются совершенно неверными, не имеющими ничего общего с реальностью. Мы научились относиться с подозрением к объяснениям типа «это все знают» если они не позволили устранить данный нежелательный эффект в течение долгого времени. Впоследствии, занимаясь решением научных задач в самых разных областях мы обнаружили тот же эффект – очень многие привычные объяснения, циркулирующие и принятые в научной среде, оказывались не более чем фантазией.» (3)
В 1991 г. .Б.Л. Злотин и А.В. Зусман опубликовали «Методику прогнозирования чрезвычайных ситуаций, вредных и нежелательных явлений», представляющую собой развитый алгоритм применения диверсионного подхода. Методика содержит значительный и полезный информационный фонд.
«Методика предназначена для решения проблем, связанных с обеспечением безопасности: прогнозирования возможных чрезвычайных ситуаций, аварий, катастроф и других нежелательных явлений; своевременного выявления "факторов риска" и "предвестников аварии"; выработки конкретных технических и организационных решений, направленных на предотвращение спрогнозированных нежелательных явлений и т.п. Методика основана на применении теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) и "диверсионного анализа", она не заменяет существующие анти-аварийные методы, подходы и мероприятия, а дополняет их современными методами решения творческих задач.» (5)

Применение в нетехнических областях

Принцип применения для нетехнических задач представляется примерно таким же. Мы анализируем систему (бизнес – процессы, рекламную компанию, мероприятие по стимулированию сбыта…) и ставим задачу – как обеспечить сбой,  как затормозить работу, как воспрепятствовать достижению результата. Затем решаем эту задачу, используя все доступные ресурсы и, если нужно, инструменты ТРИЗ. Когда возможные «аварийные» механизмы в системе выявлены, мы решаем задачи по предотвращению возможных аварий, сбоев, проблем. Такими аварийными механизмами в компании могут быть например:

• возможность хищений товаров или денег сотрудниками,
• неэффективность рекламной/ стимулирующей компании,
• слабая мотивированность персонала,
• несогласованность работы разных частей (департаментов, отделов) компании и т.п.

 Примеров на применение ДА для нетехнических систем в литературе практически нет. Как впрочем практически нет открытых примеров на тему ТРИЗ + бизнес вообще, в силу конфиденциальности.

По некоторым непроверенным данным Б. Злотин в 90-е годы, делая прогнозную работу для Московской товарной биржи, выявил множество (несколько десятков!) способов срыва торгов.

В своей книге (6, с.100) С. Фаер описал применение диверсионного подхода для создания информационных поводов для публикаций в СМИ в предвыборной компании. Кандидат с административным ресурсом выбил в Москве 40 миллиардов руб. на зарплату шахтерам республики. Был поставлен вопрос: какие причины могут помешать деньгам дойти до шахтеров? Например: деньги уйдут на зарплату руководству шахт, деньги могут быть изъяты налоговой службой, деньги будут крутиться в банках и выплачиваться с большой задержкой. В СМИ был опубликован ряд постановлений об ответственности различных должностных лиц за эти деньги, о невозможности изъятия их налоговой, предложения избирателям сообщать, если что не так, кандидату, с указанием контактных телефонов избирательного штаба.. Т.е. были сделаны удачные ходы в предвыборной кампании кандидата.

1. Г.С. Альтшуллер, Б.Л. Злотин, А.В. Зусман, В.И. Филатов. Поиск новых идей: от озарения к технологии. Кишинев, 1989

2. Б.Л. Злотин, А.В. Зусман Решение исследовательских задач.  Кишинев, 1991

3.  http://www.ideationtriz.com/ZZLab/Resources/Subversive_analysis.htm

4. http://amnuel.info/srv107.html

5.  http://www.metodolog.ru/00891/00891.html

6. С. Фаер. Приемы стратегии и тактики предвыборной борьбы.  Киев, 2001

Нечунаев Г.В.
triz4you.ru

 triz77@mail.ru

Перепечатка материалов разрешается при условии сохранения их целостности, указания автора и обязательной гипертекстовой ссылки.

Поиск новых бизнес-идей

Фантазия важнее знания

А. Эйнштейн

Расхожее мнение гласит, что креативное мышление, поиск нового – это стихийный, неуправляемый процесс. Это озарение, полет фантазии, инсайт, не подчиняющийся логике.

Когда-то, до 16 века, решение квадратного уравнения было творчеством. На своих состязаниях математики креативно пытались подобрать корни уравнения опытным путем. Однако, формула Виета превратила это творчество в рутинный процесс, доступный каждому школьнику. Но творчество в математике после этого не исчезло, а перешло на другой уровень.
И еще: когда мы "включаем воображение", начинаем фантазировать, мы тут же сталкиваемся с инерцией мышления, которая не позволяет нашему разуму видеть новое.  Таково, к сожалению, свойство человеческого мозга. Наше мышление стереотипно. Рекомендации всегда помнить об этом или советы типа "осознать в себе креативность" не помогают. Когда-то советский инженер и изобретатель Генрих Альтшуллер понял это и начал работать над методикой изобретательства, которая позже получила название «Теория Решения Изобретательских Задач» - ТРИЗ.

Это методика применяется для совершенствования творческого процесса в технике, управлении и других сферах жизни. Несмотря на то, что ТРИЗ создавалась и была заточена для технических областей, практика применения ТРИЗ в последние 20 лет показала ее высочайшую эффективность также и в бизнесе.  ТРИЗ универсальна для любых творческих задач.

Сегодня ТРИЗ активно изучается и применяется как на Западе, так и на Востоке, как крупными мировыми корпорациями, так и в малом бизнесе. Книги Г. Альтшуллера переведены на десятки языков. Ежегодно в мире проводится ряд конференций, посвященных ТРИЗ, в т.ч. одна в России.

Итак, давайте придумаем новую открытку. Не картинку для открытки, их и так придуманы миллионы, а саму открытку, ее конструкцию.

Откры́тка (первоначально откры́тое письмо́) — особый вид почтовой карточки для открытого письма (без конверта). Почтовые открытки впервые появились в Австрии 1 октября 1869 года.  https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D1%82%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%82%D0%BA%D0%B0

Открытка – это, в простейшем случае,  прямоугольный кусок картона, на одной стороне которого нанесено какое-то изображение, а на другой оставлено место для текста, или для текста и адреса.

Открытке исполнилось уже 147 лет, тем не менее, наша задача – придумать новые типы открыток или сходных продуктов, которые бы могли иметь успех на рынке. Но мы не будем ждать озарения, а будем пользоваться методами ТРИЗ.

Для начала используем простые приемы.

Прием: Изменить форму, размер, вес, направление, ориентацию в пространстве.

Общий подход к приемам таков: мы используем прием для исходной системы и смотрим, какие новые свойства или решения возникающих проблем  появятся у измененной системы и можно ли перенести эти свойства и решения на нашу исходную систему.

Изменение формы дает нам такие уже известные вещи, как фигурные открытки, в виде елочки или Чебурашки, например. Или открытки в виде круга или другой геометрической фигуры.

А если мы перейдем к объемным формам, в 3-е измерение? Параллелепипед. Открытка в виде коробки, на которой есть все атрибуты открытки, но внутрь которой мы можем положить что-нибудь. Поиск в интернете показал, что подобные открытки-коробки делаются умельцами на заказ.

Но ведь их можно выпускать и серийно. Продаваться такая открытка-шкатулка может в виде плоской развертки. Такие развертки удобно транспортировать, хранить и надписывать. Даритель надписывает ее, и собирает в коробочку.

Существуют и другие, уже известные способы перехода в объем.

Увеличение размера. Пусть открытка будет размером 1метр на 1метр. Возникает задача быстро складывать – раскладывать ее. Это подсказывает идею открытки, складывающейся сложным образом. Такие тоже уже изобретены.

Прием: Изменить характерные пропорции.

Пусть, например, открытка будет очень широкой или длинной, допустим 1метр, тогда ее придется сворачивать гармошкой или в рулон. Открытки гармошкой известны. Открытка в виде «свитка» более необычна.  На фото показаны сделанные на заказ приглашения-«свитки». Почему бы не делать такие же открытки?

Прием: Раздробить систему, разделить на отдельные части.

Что можно разделить в открытке? Например, элементы изображения.

Этот прием наводит на мысль об открытке–конструкторе. Потребитель получает набор для аппликаций – основу и несколько элементов, которые он наклеивает на нее согласно своему замыслу. Такая открытка особенно хороша для детей, которые могут сделать ее самостоятельно и самовыразиться таким образом.

На фото ниже – не детский вариант этой идеи.

Еще возможный и уже существующий вариант дробления – открытка–пазл. Видимо, предполагается, что получатель собирает этот пазл.

Прием: Постоянный параметр (характеристику) сделать переменным, изменяемым, динамичным (динамизация).

Как динамизировать изображение? Как сделать так, чтобы мы могли сами менять картинку по нашему желанию? Такое решение есть – онлайновые сервисы, конструкторы открыток, где пользователь может по своему вкусу «собрать» картинку.

Что еще, прежде постоянное, можно сделать изменяемым, переменным? Может быть,  размер? Допустим, создать раздвижную открытку в виде центральной 2х–слойной части, изнутри которой выдвигаются подвижные части, наподобие раздвижных дверей. И подобные открытки также обнаружены в интернете.

Открытка – набор для аппликации – это тоже вариант динамизации. Такое бывает часто, когда разные приемы приводят к одинаковым результатам. Это подтверждает объективность закономерностей развития, выражением которых и являются приемы ТРИЗ.

Прием: Универсальное сделать специализированным.

Вообще-то, специализированные открытки уже есть. Это открытки к 8 марта – специально для женщин и  к 23 февраля – специально для мужчин. Но почему бы не делать открытки специально для женщин, или для мужчин, или для детей к Новому году и к дням рождений? Это позволит более эффектно использовать художественный ресурс открытки, создавая изображение более привлекательным именно для целевой группы.

Мы применили несколько простых приемов генерации идей, а вообще их более 20. Хотя, разумеется, не все они дают результат для любого выбранного объекта.

Далее для поиска новых идей применим такой тризовский тренд развития, как переход в надсистему.

В ТРИЗ существует так называемые «Законы развития технических систем». Один из этих законов гласит: В процессе развития, по мере исчерпания внутренних ресурсов, система объединяется с другими системами и продолжает свое развитие в надсистеме.

Полезная функция открытки – доставлять радость, служить подарком (хотя это не вполне корректное определение).

Определим конкурирующие системы, т.е. системы, выполняющие сходную или такую же функцию.

Шоколадка

Коробка конфет

Бутылка вина

Букет цветов

Новогодняя елка

Гирлянда для елки

Феерверк

Цветок

Конверт с деньгами

Торт

Духи

Поздравительная речь

………….

Определим родственные системы по условиям применения и технологическому процессу:

Книга

Журнал

Листовка

Газета

Древний свиток

Древние восковые плитки для письма

Картина

Фильм (видео)

Книга – раскраска

Веер

Визитка

………………..

Теперь рассматриваем возможности объединения системы «открытка» с выявленными нами системами или возможности переноса свойств. Объединение может быть по  функциям или элементам. Вообще, для определения родственных систем и механизма объединения существует более точный алгоритм.

В результате получены такие идеи:

Открытка–шоколадка. Продается комплект шоколадки и развертки открытки-коробки под размер шоколадки. А можно делать открытку под размер стандартной плитки шоколада. Потребитель надписывает развертку, делает из нее коробку и кладет внутрь шоколадку. Эта идея похожа на  открытку-шкатулку, описанную выше.

Вид спереди и сзади.

И опять – умельцы hand made делают похожие! Но почему бы не выпускать это серийно?

Открытка для бутылки. Это открытка для крепления к даримой бутылке, особой формы и с отверстием, либо с красивой ленточкой. Такие открытки есть смысл продавать и в алкогольных отделах или магазинах.

Оказывается, и подобное есть. Хотя я имел в виду красивую поздравительную открытку, а это открытка со складной стопкой.

Открытка – гирлянда. В картон встроено несколько микросветодиодов, схема и батарейка.

Специальная открытка для букета. Благодаря каплевидной или треугольной форме, она хорошо держится в букете.

Коробка конфет – открытка, т.е. коробка конфет с полем для записи поздравлений и пожеланий.

Красивая коробка для пирожного,  на которой можно сделать поздравительную надпись.

Открытка, в которую удобно вложить даримые банкноты.

Существуют различные варианты, например такой:

Открытка-раскраска для детей. На изображении нанесены контуры, которые ребенок сам может раскрасить. Такие уже есть.

Открытка звуковая с возможностью записи поздравления голосом (встроен чип и пр.) – уже есть.

Открытка с вкладышем, содержащим несколько образцов текстов. Многие люди испытывают трудности с сочинением поздравления. В этом случае они могут скомпилировать свой текст из предложенных образцов.

Открытка с запахом, с особым текстильным элементом для пропитывания его духами.

Как показал поиск в Интернете, рукодельницы тоже думают на тему открытка + запах.

Веер- открытка.   И такие есть.

Ну и, в конце концов, видео - открытка будущего! Она показывает качественный видео-ролик, а может голографическое изображение и выдает звучащий поздравительный текст. И то и другое потребитель может взять из библиотеки, а может записать самостоятельно. Но такую "открытку"  пока сложно сделать дешевой при существующем уровне техники.

Все полученные идеи можно комбинировать в различных сочетаниях, например с помощью морфологической таблицы. Скажем открытка- шоколадка со звуком, или открытка – гирлянда для бутылки.

За час мы легко получили больше дюжины идей, из которых 5 - 6 – вроде бы свежие. И возможно это еще не все. Разумеется, эти идеи имеют и недостатки, как и все вокруг нас. Но они имеют важное для бизнеса преимущество – новизна, они отличны от других!

Здесь мы исследовали предельно простую систему – открытку. Для более сложных систем времени требуется больше, но описанные методы применять легче, т.к. чем больше элементов содержит система, тем больше возможностей применения системных инструментов, больше возможностей и вариантов изменений.

Эти и другие методы получения новых бизнес-идей изучаются на онлайн – тренинге "Креативность как технология успеха " (Основы ТРИЗ в бизнесе, карьере и жизни)
triz4you.ru

Еще примеры креативных решений в бизнесе:  triz4you.ru/p

Г. В. Нечунаев

Перепечатка материалов разрешается при условии сохранения их целостности, указания автора и обязательной гипертекстовой ссылки.