Поиск новых бизнес-идей

Фантазия важнее знания

А. Эйнштейн

Расхожее мнение гласит, что креативное мышление, поиск нового – это стихийный, неуправляемый процесс. Это озарение, полет фантазии, инсайт, не подчиняющийся логике.

Когда-то, до 16 века, решение квадратного уравнения было творчеством. На своих состязаниях математики креативно пытались подобрать корни уравнения опытным путем. Однако, формула Виета превратила это творчество в рутинный процесс, доступный каждому школьнику. Но творчество в математике после этого не исчезло, а перешло на другой уровень.
И еще: когда мы "включаем воображение", начинаем фантазировать, мы тут же сталкиваемся с инерцией мышления, которая не позволяет нашему разуму видеть новое.  Таково, к сожалению, свойство человеческого мозга. Наше мышление стереотипно. Рекомендации всегда помнить об этом или советы типа "осознать в себе креативность" не помогают. Когда-то советский инженер и изобретатель Генрих Альтшуллер понял это и начал работать над методикой изобретательства, которая позже получила название «Теория Решения Изобретательских Задач» - ТРИЗ.

Это методика применяется для совершенствования творческого процесса в технике, управлении и других сферах жизни. Несмотря на то, что ТРИЗ создавалась и была заточена для технических областей, практика применения ТРИЗ в последние 20 лет показала ее высочайшую эффективность также и в бизнесе.  ТРИЗ универсальна для любых творческих задач.

Сегодня ТРИЗ активно изучается и применяется как на Западе, так и на Востоке, как крупными мировыми корпорациями, так и в малом бизнесе. Книги Г. Альтшуллера переведены на десятки языков. Ежегодно в мире проводится ряд конференций, посвященных ТРИЗ, в т.ч. одна в России.

Итак, давайте придумаем новую открытку. Не картинку для открытки, их и так придуманы миллионы, а саму открытку, ее конструкцию.

Откры́тка (первоначально откры́тое письмо́) — особый вид почтовой карточки для открытого письма (без конверта). Почтовые открытки впервые появились в Австрии 1 октября 1869 года.  https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D1%82%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%82%D0%BA%D0%B0

Открытка – это, в простейшем случае,  прямоугольный кусок картона, на одной стороне которого нанесено какое-то изображение, а на другой оставлено место для текста, или для текста и адреса.

Открытке исполнилось уже 147 лет, тем не менее, наша задача – придумать новые типы открыток или сходных продуктов, которые бы могли иметь успех на рынке. Но мы не будем ждать озарения, а будем пользоваться методами ТРИЗ.

Для начала используем простые приемы.

Прием: Изменить форму, размер, вес, направление, ориентацию в пространстве.

Общий подход к приемам таков: мы используем прием для исходной системы и смотрим, какие новые свойства или решения возникающих проблем  появятся у измененной системы и можно ли перенести эти свойства и решения на нашу исходную систему.

Изменение формы дает нам такие уже известные вещи, как фигурные открытки, в виде елочки или Чебурашки, например. Или открытки в виде круга или другой геометрической фигуры.

А если мы перейдем к объемным формам, в 3-е измерение? Параллелепипед. Открытка в виде коробки, на которой есть все атрибуты открытки, но внутрь которой мы можем положить что-нибудь. Поиск в интернете показал, что подобные открытки-коробки делаются умельцами на заказ.

Но ведь их можно выпускать и серийно. Продаваться такая открытка-шкатулка может в виде плоской развертки. Такие развертки удобно транспортировать, хранить и надписывать. Даритель надписывает ее, и собирает в коробочку.

Существуют и другие, уже известные способы перехода в объем.

Увеличение размера. Пусть открытка будет размером 1метр на 1метр. Возникает задача быстро складывать – раскладывать ее. Это подсказывает идею открытки, складывающейся сложным образом. Такие тоже уже изобретены.

Прием: Изменить характерные пропорции.

Пусть, например, открытка будет очень широкой или длинной, допустим 1метр, тогда ее придется сворачивать гармошкой или в рулон. Открытки гармошкой известны. Открытка в виде «свитка» более необычна.  На фото показаны сделанные на заказ приглашения-«свитки». Почему бы не делать такие же открытки?

Прием: Раздробить систему, разделить на отдельные части.

Что можно разделить в открытке? Например, элементы изображения.

Этот прием наводит на мысль об открытке–конструкторе. Потребитель получает набор для аппликаций – основу и несколько элементов, которые он наклеивает на нее согласно своему замыслу. Такая открытка особенно хороша для детей, которые могут сделать ее самостоятельно и самовыразиться таким образом.

На фото ниже – не детский вариант этой идеи.

Еще возможный и уже существующий вариант дробления – открытка–пазл. Видимо, предполагается, что получатель собирает этот пазл.

Прием: Постоянный параметр (характеристику) сделать переменным, изменяемым, динамичным (динамизация).

Как динамизировать изображение? Как сделать так, чтобы мы могли сами менять картинку по нашему желанию? Такое решение есть – онлайновые сервисы, конструкторы открыток, где пользователь может по своему вкусу «собрать» картинку.

Что еще, прежде постоянное, можно сделать изменяемым, переменным? Может быть,  размер? Допустим, создать раздвижную открытку в виде центральной 2х–слойной части, изнутри которой выдвигаются подвижные части, наподобие раздвижных дверей. И подобные открытки также обнаружены в интернете.

Открытка – набор для аппликации – это тоже вариант динамизации. Такое бывает часто, когда разные приемы приводят к одинаковым результатам. Это подтверждает объективность закономерностей развития, выражением которых и являются приемы ТРИЗ.

Прием: Универсальное сделать специализированным.

Вообще-то, специализированные открытки уже есть. Это открытки к 8 марта – специально для женщин и  к 23 февраля – специально для мужчин. Но почему бы не делать открытки специально для женщин, или для мужчин, или для детей к Новому году и к дням рождений? Это позволит более эффектно использовать художественный ресурс открытки, создавая изображение более привлекательным именно для целевой группы.

Мы применили несколько простых приемов генерации идей, а вообще их более 20. Хотя, разумеется, не все они дают результат для любого выбранного объекта.

Далее для поиска новых идей применим такой тризовский тренд развития, как переход в надсистему.

В ТРИЗ существует так называемые «Законы развития технических систем». Один из этих законов гласит: В процессе развития, по мере исчерпания внутренних ресурсов, система объединяется с другими системами и продолжает свое развитие в надсистеме.

Полезная функция открытки – доставлять радость, служить подарком (хотя это не вполне корректное определение).

Определим конкурирующие системы, т.е. системы, выполняющие сходную или такую же функцию.

Шоколадка

Коробка конфет

Бутылка вина

Букет цветов

Новогодняя елка

Гирлянда для елки

Феерверк

Цветок

Конверт с деньгами

Торт

Духи

Поздравительная речь

………….

Определим родственные системы по условиям применения и технологическому процессу:

Книга

Журнал

Листовка

Газета

Древний свиток

Древние восковые плитки для письма

Картина

Фильм (видео)

Книга – раскраска

Веер

Визитка

………………..

Теперь рассматриваем возможности объединения системы «открытка» с выявленными нами системами или возможности переноса свойств. Объединение может быть по  функциям или элементам. Вообще, для определения родственных систем и механизма объединения существует более точный алгоритм.

В результате получены такие идеи:

Открытка–шоколадка. Продается комплект шоколадки и развертки открытки-коробки под размер шоколадки. А можно делать открытку под размер стандартной плитки шоколада. Потребитель надписывает развертку, делает из нее коробку и кладет внутрь шоколадку. Эта идея похожа на  открытку-шкатулку, описанную выше.

Вид спереди и сзади.

И опять – умельцы hand made делают похожие! Но почему бы не выпускать это серийно?

Открытка для бутылки. Это открытка для крепления к даримой бутылке, особой формы и с отверстием, либо с красивой ленточкой. Такие открытки есть смысл продавать и в алкогольных отделах или магазинах.

Оказывается, и подобное есть. Хотя я имел в виду красивую поздравительную открытку, а это открытка со складной стопкой.

Открытка – гирлянда. В картон встроено несколько микросветодиодов, схема и батарейка.

Специальная открытка для букета. Благодаря каплевидной или треугольной форме, она хорошо держится в букете.

Коробка конфет – открытка, т.е. коробка конфет с полем для записи поздравлений и пожеланий.

Красивая коробка для пирожного,  на которой можно сделать поздравительную надпись.

Открытка, в которую удобно вложить даримые банкноты.

Существуют различные варианты, например такой:

Открытка-раскраска для детей. На изображении нанесены контуры, которые ребенок сам может раскрасить. Такие уже есть.

Открытка звуковая с возможностью записи поздравления голосом (встроен чип и пр.) – уже есть.

Открытка с вкладышем, содержащим несколько образцов текстов. Многие люди испытывают трудности с сочинением поздравления. В этом случае они могут скомпилировать свой текст из предложенных образцов.

Открытка с запахом, с особым текстильным элементом для пропитывания его духами.

Как показал поиск в Интернете, рукодельницы тоже думают на тему открытка + запах.

Веер- открытка.   И такие есть.

Ну и, в конце концов, видео - открытка будущего! Она показывает качественный видео-ролик, а может голографическое изображение и выдает звучащий поздравительный текст. И то и другое потребитель может взять из библиотеки, а может записать самостоятельно. Но такую "открытку"  пока сложно сделать дешевой при существующем уровне техники.

Все полученные идеи можно комбинировать в различных сочетаниях, например с помощью морфологической таблицы. Скажем открытка- шоколадка со звуком, или открытка – гирлянда для бутылки.

За час мы легко получили больше дюжины идей, из которых 5 - 6 – вроде бы свежие. И возможно это еще не все. Разумеется, эти идеи имеют и недостатки, как и все вокруг нас. Но они имеют важное для бизнеса преимущество – новизна, они отличны от других!

Здесь мы исследовали предельно простую систему – открытку. Для более сложных систем времени требуется больше, но описанные методы применять легче, т.к. чем больше элементов содержит система, тем больше возможностей применения системных инструментов, больше возможностей и вариантов изменений.

Эти и другие методы получения новых бизнес-идей изучаются на онлайн – тренинге "Креативность как технология успеха " (Основы ТРИЗ в бизнесе, карьере и жизни)
triz4you.ru

Еще примеры креативных решений в бизнесе:  triz4you.ru/p

Г. В. Нечунаев

Перепечатка материалов разрешается при условии сохранения их целостности, указания автора и обязательной гипертекстовой ссылки.

ТРИЗ - системная методика инноваций

 «Достоинство хорошей методы состоит в том, что она вручает каждому средство надежное и верное. Она уравнивает способности» 

Френсис Бэкон

Идея о том, что при решении сложной, неординарной проблемы, можно успешно думать по алгоритму, обычно встречает жесткое сопротивление. «Как же можно творчески думать по правилам? Там где алгоритм, там шаблон, там нет места творчеству!  Талантливое мышление – это озарение, свободный полет фантазии!» – Таково общераспространенное убеждение.

Однако были времена – до 16 века, когда решение квадратного уравнения было творчеством и, если не полетом фантазии, то по крайней мере, победой интуиции. Формула Виета превратила это творчество в рутинный процесс. Но творчество в математике после этого не исчезло, а перешло на более высокий уровень.

Есть и второе замечание: когда мы "включаем воображение", мы тут же сталкиваемся с инерцией мышления, которая не дает нашему разуму выбраться из колеи очевидности и здравого смысла – это, к сожалению, фундаментальное свойство человеческого мозга. Причем, чем больше опыт и компетентность, тем глубже эта колея! И рекомендации всегда помнить об инерции мышления или советы типа "осознать в себе креативность" не помогают.  Когда-то советский инженер и изобретатель Генрих Альтшуллер понял это и начал работать над методикой изобретательства, которая позже получила название  «Теория Решения Изобретательских Задач» -ТРИЗ. Работе над этой методикой Г. Альтшуллер посвятил всю свою жизнь.

ТРИЗ – это комплекс инструментов для решения инновационных задач,  представляющий собой обобщенный в абстрактной форме опыт изобретательства и развития науки и техники.  Это технология решения проблем, при которой процесс поиска не хаотичен и интуитивен, а организован, логичен и управляем. Но модели ТРИЗ не ограничивают творческую свободу новатора, они ограничивают его возможности ошибаться и блуждать по кругу, они сужают поле поиска, выводя специалиста в скрытую область сильных решений.

Парадоксальная логика ТРИЗ снимает барьеры мышления, позволяет методично «вычислять» новые идеи, которые раньше могли появиться только в результате счастливого озарения. Применение ТРИЗ обеспечивает более высокий уровень решений и дает реальный экономический эффект за счет сокращения сроков и затрат на решение задачи. Инструментарий методики обеспечивает системный взгляд на проблему, видение ключевых противоречий и всех доступных ресурсов.  Ресурсов, зачастую лежащих под ногами, но невидимых «невооруженному глазу».

Хоть методика и называется «теорией», ТРИЗ не является ею в строго научном смысле. Это комплект инструментов, который помогает Вам выбраться из привычной колеи и решать такие задачи, о которых еще вчера Вы и подумать не могли!

Задачи, решаемые с помощью ТРИЗ: 

• Технические, производственные, организационно-производственные проблемы;
• Снижение себестоимости изделия или процесса, трудоемкости, энерго и материалоемкости;
• Повышение производительности труда;
• Усовершенствование изделия, повышение качества и функциональности, прогнозирование развития существующих продуктов;
• Снижение/ликвидация брака;
• Разработка новых продуктов или сервисов;
• Прогнозирование возможных проблем в будущем, т.е. брака, отказов, аварий и др. нежелательных явлений и устранение их первопричин;

  Обучение передовым методам анализа и решения сложных задач – это важная инвестиция в человеческий капитал – самый ценный вид капитала, который целиком определяет будущее компании!

Особенно полезны методы ТРИЗ в кризисной ситуации, когда решения должны быть быстрыми и экономичными – т.е. использующими внутренние ресурсы системы.

В наши дни ТРИЗ получила признание во всем мире и активно используется как на Западе, так и на Востоке ведущими мировыми корпорациями, такими как Samsung, LG, Kodak, Intel, Gillette, Ford Motors, General Motors, Posco, Xerox, Unisys, 3M, Rockwell Int., Motorola, Johnson&Johnson, Procter&Gamble и многими другими. Издано более 200 книг на разных языках. Ежегодно в мире проводится ряд конференций посвященных ТРИЗ.

Журнал Форбс написал: «…именно метод ТРИЗ стал краеугольным камнем инноваций в Samsung.  И привнесли его российские инженеры, которых  Samsung нанял в его Seoul Labs в начале 2000-х. ...Уже в 2003 г. ТРИЗ позволил получить 50 новых патентов, а в 2004 один единственный проект - инновации для DVD, сэкономил Samsung более чем $100 миллионов. ТРИЗ теперь обязательный навык, если Вы хотите сделать карьеру в Samsung».

«... Что интересно, высшее руководство Samsung осознало, что до внедрения  ТРИЗ компания была скорее быстрым последователем, чем новатором.  Но теперь ТРИЗ - часть технологического процесса Samsung.

http://www.forbes.com/sites/haydnshaughnessy/2013/03/07/why-is-samsung-such-an-innovative-company/2/

“Мозг человека, растянутый новой идеей, уже не сжимается до своего прежнего размера”.

Оливер Холмс

 Участвуйте в семинаре - тренинге "Системная методика инноваций" и возможно, Ваша жизнь и Ваше дело резко изменятся!

 Георгий Нечунаев

Сертифицированный специалист по ТРИЗ

 

"Альтшуллер дал нам этот инструмент - лучший из всего, что я видел. Эта методология позволит вам изобретать, придумывать новые вещи, новые концепции, новые решения для старых проблем. ТРИЗ не устраняет необходимость в хороших средствах маркетинга и конструирования, не уничтожает необходимость в использовании стоимостного анализа и других методов. ТРИЗ позволяет вам не быть ограниченным в идеях, освободить ваш мозг для еще более важных проблем будущего"

Д. Кларк, ведущий эксперт по инновациям в компании "Эмерсон Электрик"

«Многие, и я в том числе, были поражены, когда наши собственные творческие находки были нами «переоткрыты» в ТРИЗ, но уже в систематизированной форме. Даже в такой „исхоженной“ области с долгой историей исследований, как велосипедная техника, методы ТРИЗ нашли полезное применение».

Д-р Нойер, SRAM, Германия

Инженеры в Dow Chemical разрабатывают новые полимеры с помощью ТРИЗ. Otis Elevator использовал ТРИЗ, чтобы предохранять ремни эскалатора от износа. ТРИЗ решил проблемы автоматической трансмиссии в Peugeot. Allied Signal использовал ТРИЗ, чтобы уменьшить вес поддерживающих колец для авиационных двигателей, уменьшающих связанные затраты на тесты FAA. LG Electronics, третья по величине компания в Корее, уничтожила шумовые проблемы в кондиционерах, используя ТРИЗ. Samsung, крупнейшая корейская компания, недавно пригласила четырех учеников Альтшуллера в Южную Корею, для обучения ее ученых ТРИЗ, как часть программы усиления ее инновационных возможностей. Директор по инновациям в Procter & Gamble, как сообщают, сертифицирован в ТРИЗ. Используя ТРИЗ, компании обучают своих ключевых специалистов изобретательству. http://www.imeche.org/knowledge/industries/manufacturing/triz/mumbo-jumbo

«ТРИЗ, как творческий подход к конструированию - наиболее ценный инструмент, который я когда-либо открывал для себя. Это необходимая составляющая для проектирования или усовершенствования продукта. Я рекомендую курс ТРИЗ всем в моей компании».

Mario Fantoni, Oracle

"Раньше я только слышал о ТРИЗ. Никогда не задумывался, что такой метод рассмотрения задач может генерировать реальные, рабочие и очень эффективные решения, – делится впечатлениями Артём Воробьёв, ассистент кафедры информационной безопасности ТюмГУ. – Вникнув в суть метода, нам не только удалось выиграть кейс-турнир, но и понять для себя, что это панацея для предпринимателей, так как за очень короткое время можно получить множество свежих идей для развития уже существующего бизнеса, а также для старта чего-то нового. Теперь ТРИЗ – это новое для меня направление, которое я буду с удовольствием познавать все больше и больше».

Cеминар - тренинг "Системная  методика инноваций и развития"

Как системная методика заменяет деньги 

Метод императивного свертывания для развития творческого воображения 

Диверсионный анализ работы отдела сбыта оптовой фармацевтической компании

triz77@mail.ru

Блог находится в состоянии разработки.

Как системная методика заменяет деньги

На монументе нашего здравого смысла и житейской мудрости выведены огненные письмена: «За все надо платить». Хочешь получить что-то – отдай что-то. Нужен результат – готовь денежки. Увеличить выпуск продукции? - Придется  нанять еще людей, построить еще цех. Идет брак? -   Берем кредит на новое оборудование. Разумеется, многие проблемы без финансирования не решить. Но всегда ли это так?

Поучительная история.

Предприятие, выпускающее гидростеклоизол (кровельный материал на основе стеклоткани), находится на грани краха. Несмотря на невысокую цену продукции, она не пользуется спросом из-за низкого качества. Завод стоит без заказов почти год. А импортный продукт, стоящий втрое - вчетверо дороже, при этом раскупается охотно. Специалистами составлен план спасения предприятия.

Имеющаяся на заводе сушильная камера – внушительное сооружение размером с 3х этажный дом, не обеспечивает эффективной сушки стеклоткани, что приводит к регулярному браку продукции. Запланирована модернизация сушильной камеры, решено оснастить ее дополнительными вентиляторами и ТЭНами с общей мощностью 300 кВт.

Повысить качество и срок службы гидростеклоизола позволяет добавка в расплавленный битум жидкого полиэтилена. Но мешалка, установленная на заводе, плохо перемешивает битум с полиэтиленом, т.к. полиэтилен тяжелее и оседает на дне чана. Стало быть, необходимо закупить импортную шнековую мешалку, перемешивающую в двух плоскостях.

Существующий технологический процесс приводит к неравномерному налипанию расплавленного битума к стеклоткани. Работник визуально контролирует толщину слоев и вручную, с помощью рычага, постоянно регулирует ее. Решено заменить работника электронным прибором с гидроприводом. 

Для выхода из кризиса предприятию требуется ссуда - несколько сотен тысяч долларов. Только после того, как банки - все как один, категорически отказали предприятию в ссуде, руководители поняли всю безнадежность своего положения. Денег нет ни на зарплату, ни на текущие платежи, ни на реконструкцию – кругом одни долги. Консультанты рекомендуют «лучший» выход - банкротство. Но руководство решает сделать последнюю попытку.  На завод приезжает известный эксперт Алексей Васильевич Подкатилин - специалист по методике ТРИЗ, о которой речь пойдет ниже.

На знакомство с технологическим процессом, оборудованием, документацией уходит несколько дней (консультанты раньше не были знакомы с технологией). Появляются следующие предложения: имеющуюся мешалку просто наклонить на 8 градусов, для чего подложить под ее опору несколько металлических пластин. Мешалка начинает отлично перемешивать битум с полиэтиленом!

Вместо огромной сушильной камеры предложена инновационная сушка –  корыто с расплавом соли и нагревателем  мощностью10 кВт (вместо 300 кВт!). Стеклоткань, проходя через горячий расплав, мгновенно и качественно обезвоживается. Сушильная камера, дополнительные ТЭНы и вентиляторы стали не нужны, освободилось место для иных нужд.

Направление выхода ленты из пропиточной ванны изменено с горизонтального на вертикальное и лента  направлена между двумя «скребками». Равная толщина прилипшего битума стала обеспечиваться автоматически, «сама по себе», работник – регулировщик стал не нужен и отпала необходимость в покупке электронного прибора с гидроприводом.  

Были внесены  и реализованы и другие предложения по производству и хранению продукции.

Результат: качество резко выросло – теперь можно и цену повысить, устранен брак продукции, себестоимость снизилась. Завод избежал банкротства, начал работать рентабельно без всяких инвестиций и ссуд, без помощи банков, используя исключительно свои имеющиеся ресурсы!

Что такое ТРИЗ.

Жизнь вообще и работа предприятия в частности – это ежедневное решение задач.

Большинство из них – это стандартные задачи, имеющие известный способ решения. Но иногда встречаются задачи, способ решения которых неизвестен, т.е. нетипичные, творческие, изобретательские задачи. Чтобы их решить, нужно создать нечто новое, «увидеть новый уровень», «шагнуть в сторону», «совершить прорыв», увидеть то, чего не видят другие, т.е. сделать изобретение.

Как мы обычно поступаем в таких случаях? Пытаемся решить задачу, вспоминая прямые аналогии, перебирая варианты, напрягая воображение. «Напрягая воображение» - здесь означает, что мы пытаемся вспомнить менее явные, более отдаленные аналогии. Или зачастую мы просто не трогаем проблему, смирившись с последствиями, и привыкаем к ней, считая ее неизбежным злом

Беда в том, что на пути к сильному решению таких проблем стоят мощные преграды.

Это психологическая инерция, которая направляет наше мышление по стереотипным дорожкам, не давая ему вырваться за пределы, созданные привычками, профессиональным и житейским опытом.

Это и несистемный взгляд на вещи, вообще свойственный нашему разуму, неспособность «разглядеть за деревьями лес», увидеть «другие уровни».

И еще это страх перед противоречиями, т.е. противоречивыми требованиями к объекту. Когда для решения проблемы требуется совместить несовместимое, мы либо ищем компромисс, либо сдаемся. «Это не будет работать!», «Это бред!» - говорим мы.

Г.С. Альтшуллер

В конце 40х годов младший лейтенант Каспийской военной флотилии Генрих  Саулович Альтшуллер задумался: а нельзя ли, проанализировав некий объем описаний изобретений, выявить приемы получения эффективных решений нестандартных задач, т.е. приемы изобретательства. Так началась работа над Теорией решения изобретательских задач - ТРИЗ, которая не прекращается и до сих пор, хотя классическая ТРИЗ в общем и целом была завершена в конце 80х.  ТРИЗ была создана Г. С. Альтшуллером и его учениками путем многолетнего анализа и обобщения гигантского массива патентной информации. В 70-80-е годы в различных городах СССР были проведены сотни семинаров по ТРИЗ для инженеров и конструкторов. Были решены тысячи реальных технических и производственных задач, многие из которых считались ранее "неразрешимыми".

Общая концепция ТРИЗ и ее инструменты основаны на выявленных объективных закономерностях развития техники, а не на изучении психологии изобретателя. ТРИЗ принципиально отличается и от традиционного метода поиска аналогий, интуитивно - стихийного перебора вариантов. Это технология решения проблем, при которой процесс поиска не хаотичен, а организован и управляем. Но ТРИЗ не ограничивает творческую свободу новатора, она ограничивает его возможности ошибаться, выводя его в область сильных, эффективных решений. Парадоксальная логика ТРИЗ снимает барьеры мышления, позволяет методично «вычислять» новые идеи, которые раньше могли появиться только в результате счастливого озарения. Инструменты ТРИЗ обеспечивают системный подход к проблеме, помогают увидеть ключевые противоречия и доступные ресурсы.  Ресурсы, зачастую лежащие под ногами, но невидимые «невооруженному глазу».

Изначально методика ТРИЗ «заточена» под технику, но практика показала, что принципы и многие средства ТРИЗ могут быть перенесены на решение творческих задач в любой области человеческой деятельности и эти средства успешно используются сегодня некоторыми консультантами для решения организационных, маркетинговых и т.п. задач.

Описание собственно самих средств ТРИЗ выходит за рамки данной статьи, поскольку для этого требуется объем книги.

Типовые задачи для ТРИЗ:

• Сложные инженерные, производственные, организационные проблемы;

• Снижение/ликвидация производственного брака;

• Снижение себестоимости изделия, продукта или технологического процесса, энергопотребления, материалоемкости, трудоемкости;

• Усовершенствование изделия, продукта, объекта, сервиса; прогнозирование развития существующих продуктов;

• Разработка новых технических систем, продуктов или сервисов и согласованной стратегии их продвижения и развития;

• Прогнозирование возможных проблем в близком и далеком будущем, т.е. брака, отказов, аварий, бизнес - рисков и устранение их первопричин;

Еще несколько примеров «бережливых» решений из работы ТРИЗ - экспертов:

При горячей прокатке сталемедного провода до 10% меди превращается в окалину, которую травят и смывают кислотными растворами в специальных цехах. Поставлена задача по повышению эффективности нейтрализации кислотных отходов, которые были причиной больших штрафов. ТРИЗ-тренерами предложен и внедрен способ прокатки, при котором потери меди исключались полностью. На самой технологической линии, на площади всего 0,5 квадратного метра, окись меди вновь превращалась в чистую медь, а потому необходимость в травлении провода исчезла. Исчезли потери меди, исчезла потребность в экологически опасных цехах, исчезла причина штрафов. Внедрение новой технологии было исполнено силами самого предприятия и заняло не более трех суток.

            Процент брака в таблетках, изготавливаемых методом прессования, составлял от 1 до 5 %. Однако необходимо было со 100% гарантией не допускать бракованные таблетки в упаковку. Службой Главного инженера предлагалось для контроля процесса применить импортное оборудование стоимостью 35 тыс. $ US. После анализа ситуации и решения задачи было разработано и внедрено устройство для отделения дефектных таблеток со 100% гарантией, при этом его стоимость составила всего 50 $ US.

            При изготовлении целлюлозы щепа пневмотранспортом подается в бункеры. Много лет «дядя Вася» бегал по эстакаде между бункерами и регулировал задвижки, чтобы бункеры не переполнялись. Было предложено ликвидировать ручной труд. Специалистами одного из институтов была предложена система автоматического регулирования наполнения бункеров, включающая несколько видеокамер, компьютер и задвижки с электроприводами. Цена - 50 тыс. $ US. Решение слушателей семинара: опустить течки пневмопровода до верхнего края бункеров. При наполнении бункера поток щепы сам себя перекрывал. Решение стоило несколько сот долларов и было внедрено силами самого предприятия за неделю. И «дядя Вася» по эстакаде больше не бегает...

И еще примеры!

Просто перевозка со склада анодных блоков вверх дном позволила устранить операцию просушки этих блоков и соответственно оплату труда рабочего, занятого на операции и  расход газа на нее.

Замена бетона на резиновую смесь позволила отказаться от регулярной замены сотен тысяч дорожных датчиков в Ю. Корее и снизить стоимость самих датчиков.

 Всего лишь предложение извлекать последнюю отливку серии из литьевой машины на 10 мин. позже сократило количество брака литья  втрое. 

Казалось бы просто? Но квалифицированные и опытные специалисты не видели этих решений многие годы, как собственно и самих проблем, считая их вполне естественными. Нормальная рабочая ситуация! Ежедневная текучка обычно не дает поднять голову, внимательно осмотреться и подумать.

Разумеется,  так просто справиться с неприятностями удается далеко не всегда. Реальная проблема предприятия – это часто клубок технических, организационных и даже социальных и психологических задач. Их нужно распутать, разложить, выявить ключевые, отбросить ложные, и решить выявленные задачи.  ТРИЗ –  это не магия, решающая любые проблемы, это методика работы, многократно повышающая шанс на успех. Непростой, скрупулезной, но нормальной работы, а не волшебства. В этом и состоит, на мой взгляд, подлинное величие ТРИЗ - она не для гениев, она для обычных людей!

Справка о применении ТРИЗ.

Методика ТРИЗ в наши дни успешно используется известными мировыми корпорациями, такими как Samsung, LG, Kodak, Ford Motors, General Motors, Intel, Xerox, Posco, Unisys, 3M, Rockwell Int., Motorola, Johnson&Johnson, Gillette, Procter&Gamble и многими другими.

Журнал Форбс написал в 2013г.: «…именно метод ТРИЗ стал краеугольным камнем инноваций в Samsung.  И привнесли его российские инженеры, которых  Samsung нанял в его Seoul Labs в начале 2000-х. ...Уже в 2003 г. ТРИЗ позволил получить 50 новых патентов, а в 2004 один единственный проект - инновации для DVD, сэкономил Samsung более чем $100 миллионов. ТРИЗ теперь обязательный навык, если Вы хотите сделать карьеру в Samsung».

«...высшее руководство Samsung осознало, что до внедрения  ТРИЗ компания была скорее быстрым последователем, чем новатором.  Но теперь ТРИЗ - часть технологического процесса Samsung. Даже директор дочерней компании должен теперь пройти обучение ТРИЗ»   (Haydn Shaughnessy.  What Makes Samsung Such An Innovative Company) 

В 1989 г. была образована  Международная ассоциация ТРИЗ, а в 2007 г. – Российская ассоциация ТРИЗ. Cоздана Европейская ассоциация ТРИЗ - ETRIA (European TRIZ Association), которая проводит, начиная с 2000 г., ежегодные конференции TRIZ FUTURE.  Существует и азиатская ассоциация ТРИЗ - TRIZ ASIA . На подходе китайская и южно – корейская организации. Ежегодно проводятся международные конференции TRIZCON,  ASIA TRIZCON, Global TRIZ Conference и TRIZ-FEST.

Россия, к сожалению, не может похвастаться широким внедрением метода ТРИЗ. Но тем не менее специалистами по ТРИЗ реализовано множество проектов и в российских компаниях. Таких например, как  «Северсталь», «Камаз», «МТС», «Роснано», «Объединенная металлургическая компания», «Лаборатория Касперского», «Воркута Уголь», «Череповецкий металлургический комбинат», комбинат «Акрон», «Саратоворгсинтез», «Центральный НИИ протезирования»,  «Вектор», «Стандартпласт», «Центральный аэромобильный спасательный отряд МЧС РФ», Институт нефти и газа» им. Губкина; «Биопрогресс» и других.

В настоящее время в Росатоме с участием специалистов по ТРИЗ развивается проект «Прорыв».  Цель проекта – совершить очередной революционный рывок: разработать безопасные, значительно более эффективные и экологичные реакторы. По результатам НИР можно ожидать, что бич современных АЭС - отходы ядерного топлива, значительно уменьшатся в объеме! Ведется проектирование и подготовка к строительству опытного реактора нового типа.

Заключение.

В любой компании, на любом производстве всегда существуют скрытые ресурсы повышения эффективности. К сожалению,  они не видны руководителям и сотрудникам по объективным психологическим причинам. Но и превращение выявленных ресурсов в эффективные решения, снижающие издержки, повышающие прибыль – непростая задача. Для ее решения необходимо владеть «изобретательским», «парадоксальным» стилем мышления, который вырабатывается при использовании ТРИЗ.

Нечунаев Георгий  (сертификат 3-го уровня МА ТРИЗ)

 triz77@mail.ru

 

ДИВЕРСИОННЫЙ АНАЛИЗ РАБОТЫ ОТДЕЛА СБЫТА ОПТОВОЙ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ

22.12.2014

Предисловие

Данная работа проводилась довольно давно в порядке эксперимента на тему применения методов ТРИЗ для решения задач управления и планирования в крупной московской оптовой фармацевтической компании. Она представляет собой попытку т.н. "диверсионного прогноза" рабо­ты одного из «горячих» участков - отдела сбыта для региональных покупателей. Нижеследующий материал является чем-то вроде отчета для руководства компании. Эта попытка несовершенна, может быть и наивна, но она показывает, тем не менее, логику "диверсионного" подхода и возможно может быть кому-нибудь полезна.

Вообще-то я не планировал публиковать или выкладывать в сеть этот текст,  не считая его стоящим того, но недавно с удивлением обнаружил, что его активно использовали. В нижеуказанных статьях взята большая часть содержания  моего текста и добавлено вступление и заключение "вторых авторов".

"Как избежать внештатных ситуаций, работая на фармрынке" Е.Арапова "Фармацевтические ведомости", 2004, № 9
"Как организовать диверсию в своей компании?"  С. Пашутин 
Журнал «Управление компанией». Кроме того опубликовано на 2х сайтах.

Дело было давно.  Тогда процесс в отделе сбыта выглядел так:

Региональные клиенты предварительно делали заказ по телефону, приезжали на своих машинах, изучали текущий прайс-лист, корректировали заказ, оформляли свой заказ, оплачивали наличными в кассе, ждали, пока им на складе соберут заказ и погрузят в их машину. В это время они получали документы на товар.  Подмосковным клиентам  давала машину фирма.  Иногда клиенты оплачивали заказ предварительно через банк. Тогда, в случае изменения заказа в сторону увеличения, они доплачивали наличные в кассу, либо, в случае уменьшения суммы (это было редко) излишек им перечислялся на их счет.

ТРИЗ

Первая публикация по ТРИЗ  (Теория  решения  изобретательских задач) появилась в 1956г.  К 1989г. усилиями многих исследователей – энтузиастов,  основном – инженеров, под  методическим  руководс­твом автора ТРИЗ, инженера, изобретателя и писателя Г.С.Альтшуллера  ТРИЗ представляла собой комплекс аналитических инструментов, объединен­ных  общей  концепцией и предназначенный для постановки и решения технических задач. В основе ТРИЗ лежат системный и функциональный подходы, доведенные до уровня работающих инструментов (а не общих рекомендаций).

В 1990-91гг.  выяснилось,  что  многие подходы и инструменты ТРИЗ могут успешно применяться для решения нетехнических  задач, в том числе задач управления и делового планирования (группа иссле­дователей во главе с Б.Л. Злотиным). В решении таких задач уже  на­коплен  некоторый  опыт (см.  приложение-статья о работе группы Злотина с МТБ из Журнала ТРИЗ 94/1-прим. автора).  В  С-Петербурге существует  консалтинговая  фирма "ТРИЗ-Шанс".  Сходные фирмы су­ществуют в Новосибирске и еще в нескольких городах. Методы  ТРИЗ могут быть успешно применены для анализа и построения оптимальной модели развития фирмы , а также для анализа проектов.

Пример применения диверсионного анализа.

Помимо явных недостатков,  на фирме встречаются скрытые  дефекты, которые необходимо своевременно выявлять. Другая задача - прогнози­рование возможных нежелательных явлений. Для решения подобных за­дач используется  методика анализа - получившая название "диверси­онный " подход. / Б.Л.Злотин/

Сущность диверсионного  подхода  заключается в том что вместо вопроса "Какие нежелательные явления возможны?" задается вопрос "Как  обеспечить  получение нежелательных явлений, используя все имеющиеся ресурсы?" И пос­кольку речь идет об обнаружении, как правило, скрытых дефектов, то и в обращенной задаче дефект необходимо получить скрытый. По сути дела речь идет о придумывании диверсий - отсюда и название подхода.

В процессе работы проводились беседы и консультации с менеджерами

отдела сбыта и некоторых других подразделений.

Итак, рассмотрим небольшой участок функционального пространства-

взаимодействие  регионального Клиента и Фирмы, т.е. работу отдела сбыта  

Порядок наших действий:

1. Определяем функции, выполняемые Клиентом;

2. Для каждой функции поставим диверсионную задачу - Как  затруднить выполнение этой функции? (в идеале - сделать невозможным);

3. Опираясь на имеющиеся ресурсы, предлагаем диверсионные решения - как это сделать;

4. Выдвигаем предложения - как предотвратить "диверсию".

                                          Список общих функций Клиента

1. Узнать о существовании фирмы из рекламы, из разговора;

2. Позвонить,  навести справки ;

3. Приехать, найти фирму;

4. Попасть в отдел сбыта;

5. Получить прайс-лист;

6. Изучить прайс-лист,  сформировать свой заказ;

7. Попасть к менеджеру отдела сбыта (далее ОС);

8. Получить консультацию;

9. Сделать заказ;

10. Получить счет;

11. Оплатить счет в кассе ;

12. Предъявить платежку;

13. Получить оплаченный товар;

14. Постараться получить минимальное количество серий каждого наименования (для облегчения документооборота);

15. Пересчитать оплаченный товар ;

16.  Получить аналитические паспорта (сертификаты);

17. Проверить паспорта;

18. Загрузить товар в свою машину;

или

19. Загрузить товар в машину фирмы ;

20. Увезти товар;

Как затруднить выполнение этих функций?

1. Узнать о существовании фирмы из рекламы,  из разговора

Как затруднить выполнение функции?

·        Сделать плохую рекламу;

·        Разместить рекламу в нечитаемом издании;

·        Плохо работать с коллегой Клиента.

Как это обеспечить?

·        Поручить заниматься рекламой непрофессионалу;

·        Заниматься рекламой «между делом» на общественных началах;

·        Не выяснять какие издания читают клиенты;

·        Обеспечить отсутствие  сотрудника, ответственного за качество рекламы;

2. Позвонить, навести справки

Как затруднить выполнение функции?

·        Обеспечить постоянную занятость телефонов секретаря и ОС;

·        Делать новый, сегодняшний прайс-лист попозже, часам к 10, 11 (или вообще не делать) ;

           Как это обеспечить?

·        Вести по главному телефону мини-АТС долгие разговоры;

·        Вести долгие разговоры по телефонам ОС;

·        Отключить электроэнергию  (-не работают ни компьютеры, ни АТС, ни ксерокс);

·        Вывести из строя мини-АТС;

·        Вывести из строя компьютеры ОС;

·        Вывести из строя сервер;

·        Заразить сервер вирусами;

·        Вывести из строя ксерокс;

·        Обеспечить отсутствие  сотрудника, ответственного  за исправ­ность техники и программное обеспечение;

3. Приехать, найти фирму

Как затруднить выполнение функции?

·        Не объяснять в рекламе - как добраться до фирмы;

·        Не размещать указателей на улице;

·        Обеспечить отсутствие  сотрудника, ответственного за качество рекламы;

4. Попасть в отдел сбыта

Как затруднить выполнение функции?

·        Охране не пропустить Клиента в фирму (т.к.  у него нет с собой докумен­тов);

5. Получить прайс-лист

Как затруднить выполнение функции?

·        Делать новый прайс-лист попозже (или вообще не делать) ;

·        Делать прайс - листов недостаточно экземпляров;

            Как это обеспечить?

·        Не иметь запасных картриджей для ксерокса;

·        Также годятся все предложения 2- й группы;

6. Изучить прайс-лист, сформировать заказ

Как затруднить выполнение функции?

·        Поместить в прайс-лист ложную информацию;

            Как это обеспечить?

·        Вывести из строя сервер;

·        Обеспечить непонятные приходные накладные;

·        Обеспечить отсутствие в приходной накладной информации об антискидке;

Примечание - антискидка- это информация о скидке с цены в накладной, эту информацию нужно учесть администратору системы, чтобы ввести в систему реальную цену поставщика, а не просто цену из накладной.

Подробнее:  антискидка - это вот что: например реальная цена препарата 100р.,  по договоренности с поставщиком  формально увеличиваем ее на 25%,  получим 125р. –эта цена и проходит в договоре, счетах и накладных. Отдельно с поставщиком делаем Дополнительное соглашение к договору – о скидке 20%, либо денежной, либо товарной. 125-20%=100р. Поставщик таким образом  ничего не теряет, а мы – фармдистрибьютор - можем сделать документированную  торговую наценку, например не 10%, а «всего» 1%.  (хотя реально имеем  все 20%)   Это дает возможность нашим клиентам – аптекам делать свою торговую наценку не 15%, а 25% . - Сумма всех торговых наценок ограничена постановлением Правительства РФ   ( - такая вот простенькая хитрость 90-х годов  – Прим. )

·        Обеспечить отсутствие в накладной сведений о  документах на товар – так,  чтоб товар без сертификатов оказался бы в прайс-листе;

Примечание – иногда от поставщика приходил товар без необходимых сертификатов. В этом случае он должен был отлеживаться на складе, «ждать» своих сертификатов и ни в коем случае не вводится в базу данных как товар к продаже и соответственно не попадать в прайс-лист..

·        Обеспечить большое количество накладных  (причем  непонятных),  чтоб администратору системы  пришлось бы  бегать  по  всей фирме и выяснять подробности и он не успевал бы вводить все накладные;

·        Отдать администратору  системы накладную для ввода,  а через день, или через час  дать для ввода еще и дубликат этой накладной (например 1й -менеджер-снабженец , 2й-работник склада) –количество данного товара в базе данных удваивается!

 ( блестящая диверсия, применялась очень «эффективно»! – Прим.)

·        Не оформлять перемещение товара по складам  фирмы накладными или оформлять, но указывать только количество и цену - чтоб администратор сис­темы перепутал одинаковые наименования разных поставщиков;  (тоже «работало» неплохо – Прим.)

·        Не давать администратору системы накладных вообще - менеджеру отдать накладную на склад,  а складу оставить ее у себя,  решив, что  менеджер сделает и отдаст администратору дубликат;

  (и это применялось регулярно! – Прим.)

            Как это обеспечить?

·        Обеспечить отсутствие конкретных ответственных на  складе за оформление накладной и ее прохождение;

·        Обеспечить отсутствие ясных инструкций о заполнении и прохождении накладных и ответственных за это;

·        Наверное есть и другие способы - требуется более подробный анализ

7.  Попасть к менеджеру отдела сбыта

Как затруднить выполнение функции?

·        Обеспечить постоянную занятость менеджеров ОС;

            Как это обеспечить?

·        Иметь недостаточно менеджеров, принимающих заказ в ОС;

·        Давать этим менеджерам различные поручения,  требовать различ­ные отчеты в письменном виде;

·        Не стимулировать менеджеров ОС ни  материально,  ни  морально, чтоб они работали не торопясь;

8. Сделать заказ

Как затруднить выполнение функции?

·        Поместить в прайс-лист ложную информацию

·        Вывести из строя компьютер

·        Вывести из строя принтер

            Как это обеспечить?

·        -см. выше

9. Получить консультацию

Как затруднить выполнение функции?

·        Обеспечить постоянную занятость менеджеров ОС

            Как это обеспечить?

·        -см. выше п. 7

·        Не стимулировать менеджеров ОС ни  материально,  ни  морально - чтоб они не были заинтересованы в величине заказа и в качестве обслуживания клиентов

10.Получить счет см. п. 7

11.Оплатить счет в кассе

Как затруднить выполнение функции?

·        Обеспечить очередь в кассу;

            Как это обеспечить?

·        Иметь одно окошко для всех клиентов;

·        Вывести из строя машинку для пересчета денег;

·        Вывести из строя прибор для проверки денег;

12. Предъявить платежку

13. Получить оплаченный товар

Как затруднить выполнение функции?

·        Долго собирать заявку;

·        Долго выдавать заявку;

            Как это обеспечить?

·        Иметь товар, размещенным на разных площадях,  далеко друг от друга;

·        Собрать не то, что указано в счете - потом переделывать;

·        Не вывозить из склада собранную заявку в комнату  для получения и пересчета заявки ;

            Как это обеспечить?

·        Обеспечить ложную  информацию в прайс-листе - собрать меньше,  чем заказано, поскольку «нет на складе», потом,  когда выяснится, что все таки есть, переделывать счет

·        Не стимулировать работников склада за грузооборот через склад;

14. Получить минимальное  количество серий  лекарств

Как затруднить выполнение функции?

·        Дать Клиенту максимальное количество серий одного препарата;

            Как это обеспечить?

·        Иметь на складе каждого наименования помногу серий и все впере­мешку;

            Как это обеспечить?

·        Привозить от поставщиков много серий каждого наименования ;

·        При разгрузке на склад все серии складывать не глядя -  в один штабель;

·        Отделу поставок при заключении договоров не  оговаривать  с  Поставщиками количества серий;

15.Пересчитать заявку

Как затруднить выполнение функции?

·        Собрать не то количество

·        Собрать разные наименования россыпью в одной коробке;

            Как это обеспечить?

·        Не стимулировать работников склада за грузооборот;

·        Обеспечить отсутствие инструкции по подбору заявок;

16. Получить аналитические паспорта (сертификаты)

Как затруднить выполнение функции?

·        Не иметь паспортов (сертификатов);

·        Не иметь паспортов на некоторые серии ;

            Как это обеспечить?

·        Обеспечить отсутствие в накладной поставки сведений о  доку­ментах  на  поставляемый  товар - чтоб товар без паспортов оказался бы в прайс-листе;

·        Не получить паспорта у поставщика;

·        Потерять паспорта;

            Как это обеспечить?

·        Не инструктировать экспедиторов;

·        Принимать товар временно без паспортов и через день забывать об этом;

·        Обеспечить беспорядок в отделе сертификатов;

17.  Проверить паспорта

Как затруднить выполнение функции?

·        Иметь некачественные паспорта (сертификаты);

·        Иметь много серий (см. выше);

            Как это обеспечить?

·        Принять некачественные паспорта у поставщика;

·        Отделу поставок  не  оговаривать  с  Поставщиками  количества серий и качества паспортов (сертификатов);

18.Загрузить товар в машину клиента

Как затруднить выполнение функции?

·        Долго не грузить товар или не грузить вообще;

            Как это обеспечить?

·        Занять все подъезды машинами,  чтоб машина Клиента не смогла подъехать к складу;

·        Занять всех грузчиков на других срочных работах;

·        Увезти грузчиков с оперативного склада на другие, удаленные, склады;

·        Не стимулировать работников склада за грузооборот через склад;

20. Увезти товар  машиной фирмы

Как затруднить выполнение функции?

·        Не увозить товар;

            Как это обеспечить?

·        Обеспечить максимальное число машин "на ремонте";

·        Обеспечить максимально долгое время поездок;

·        Обеспечить возможность "левых" рейсов ;

            Как это обеспечить?

·        Не стимулировать водителей по принципу  "больше перевез - больше получил";

·        Не контролировать километраж поездок и расход топлива;

Активно используемые в жизни фирмы «диверсии»

·        Заниматься рекламой «между делом» на общественных началах

·        Не выяснять какие издания читают клиенты

·        Обеспечить отсутствие  сотрудника, ответственного за качество рекламы

·        Не объяснять в рекламе - как добраться до фирмы

·        Не размещать указателей на близлежащей территории

·        Обеспечить отсутствие в приходной накладной информации об антискидке

·        Обеспечить отсутствие в накладной сведений о  документах на товар (сертификатов)

·        Отдать администратору  системы накладную для ввода,  а через день, или через час  дать для ввода еще и дубликат этой накладной

·        Не давать администратору системы накладных вообще - менеджеру отдать накладную на склад,  а складу оставить ее у себя,  решив, что  менеджер сделает и отдаст администратору дубликат

·        Не оформлять перемещение товара по складам  фирмы накладными или оформлять, но не указывать поставщика

·        Давать менеджерам отдела сбыта различные поручения (отчеты, разные маркетинговые вычисления и пр.)

·        Не стимулировать сотрудников ни  материально,  ни  морально

·        Собрать товара меньше,  чем заказано, поскольку «нет на складе» потом переделывать ранее выписанный счет (на самом деле товар на складе есть, просто в системе неправильная информация)

·        При разгрузке на склад все серии складывать не глядя -  в один штабель

·        Обеспечить отсутствие инструкции по подбору заявок

·        Принимать товар без паспортов и через день забывать об этом

·        Не контролировать километраж поездок и расход топлива

Предложения:

1)  Разработать рекламную компанию, имидж фирмы и соответствующий сценарий мероп­риятий "public relations";

2)  подумать о  возможности  независимого  энергоснабжения  на случай аварии электросетей;

3)  в рекламе  указывать – как добраться до фирмы (план);

4)     на охраняемой  автостоянке  у  дома № ….   повесить большой и яркий указатель со стрелкой

5)     ввести в фирме собственную форму внутренней накладной - обязательную для всех:

НАКЛАДНАЯ  №  ______                                    "_____" _________199    г. От ____________________                       Кому ________
№	Наименование Поставщик	Фасовка	Количество	Цена Р.	Сумма	№№ серий	Наличие  паспортов
1	Анальгин Семашко	0,5№10	5.000	25	125.000	120543 120555 234555	+ + будет 10.01
Сумма : 125 000, 00 руб. Сумма прописью: Сто двадцать пять тысяч руб 00 коп
Код АС_15____                                                  Комментарий___________ от Фирмы                                                           Поставщик Получатель Ф. И. 0. _______________                                         (неправ.  зачеркнуть) Подпись ______________                                     ____________________ Принято администратором БД (дата, время)______________ Введено в БД (дата,время)     _______________ Администратор БД (подпись)_______________ Все графы обязательны к заполнению!

("Код АС" содержит сведения об антискидке -например "Код АС  20"-означает, что с цены в накладной сделана скидка 20% ,"Комментарий"-например -Бартер).

Форма должна быть обязательной для поставок  в  фирму и  из фирмы и для перемещения товара по складам фирмы.

Если товар  соп­ровождается накладной  поставщика -  делать  обязательный дубликат на этой форме.

6) Назначить конкретных ответственных на  складе за оформление накладной и ее прохождение ("бригадиров").

7) Выпустить ясную инструкцию о заполнении, прохождении накладных и ответственных за это в соответствующих отделах;

Замечание:  Делопроизводство Фирмы - сложная  и  запутанная система и требует отдельного скурпулезного анализа.

8) Разработать  систему  поощрения  менеджеров  отделов сбы­та эффективную и без побочных эффектов;

9) Поручить  одному из сотрудников - провизоров отдела сбыта консультировать клиентов по вопросам синонимов и аналогов;

10) В  кассе  иметь запасные устройства для пересчета и про­верки денег;

11) Разработать  систему  поощрения  сотрудников склада;

Замечание: Система поощрения  сотрудников  фирмы -  непростая задача и  требует анализа в контексте других элементов внедрения корпоративной культуры;

12) При выгрузке товара на склады фирмы сортировать товар по

сериям и складировать отдельно ;

13) Ввести дежурных грузчиков при ОС

14) Разработать систему стимулирования водителей, см. замечание к п.12

***********************************************************************************************************

  Немного самокритики:
Для того, чтобы диверсионный подход был эффективен, следует очень скрупулезно рассматривать цепочку действий клиента или сотрудника, и на каждом шаге строить "диверсии", используя все доступные ресурсы. В т.ч. и социальные, психологические ресурсы! Даже в первую очередь, если мы решаем задачи менеджмента. В данной статье это сделано несколько поверхностно.
22.12.2014
*******************************************************************************************

Нечунаев Георгий Викторович,  сертифицированный специалист по ТРИЗ (сертификат 3-го уровня МА ТРИЗ)

• Решение нестандартных  (тупиковых) инженерных, технических, производственных проблем;

• Снижение себестоимости изделия или процесса;

• Усовершенствование продукта, объекта, сервиса; прогнозирование развития существующих продуктов;

• Разработка концептов новых систем, продуктов и стратегии их развития;

Предварительная беседа – бесплатно.

Для лучшей подготовки к беседе желательно предварительно, если это возможно, описать Вашу задачу в письме:

 triz77@mail.ru

Примерный порядок работы

1.      Предварительная беседа

2.      Составление и утверждение ТЗ и Договора

3.      Работа в составе проектной группы

4.      Сдача работы. Подписание Акта о выполнении.